O RPA é uma tecnologia que coleta inúmeros dados e formula respostas de acordo com padrões de interação, com o intuito de executar diversas tarefas humanas. Saiba mais sobre ela!
A tecnologia chegou para otimizar cada vez mais a rotina das indústrias e empresas em geral. Com o uso de ferramentas, programas, softwares e até mesmo robôs, diversos setores têm expandido sua atuação de mercado e melhorado sua entrega final.
Tarefas repetitivas e morosas, que tomavam muito tempo dos colaboradores, passaram ser executadas por tecnologias inteligentes, como o RPA (Robot Process Automation).
O que é RPA?
Essa tecnologia, que se utiliza das ferramentas de Inteligência Artificial, tem como função substituir a mão de obra humana em atividades repetitivas, automatizando processos e operações básicas.
Dessa forma, pode-se afirmar que o RPA (Robot Process Automation) consegue imitar ações humanas para realizar diversas tarefas que não necessitem de uma expertise de raciocínio humano tão complexa.
O RPA:
– coleta dados;
– executa aplicativos;
– aciona respostas de acordo com padrões de interação;
– se comunica com outros sistemas a fim de executar diversas tarefas.
Diferentemente dos famosos chatbots, que são mais focados na replicação da fala e obtenção de informações, os RPA têm autonomia para uma série de decisões e atividades, substituindo realmente a ação humana na resolução de problemas básicos.
Apesar de ser muito focado para atividades mais mecânicas e repetitivas, o RPA pode alcançar resultados no mesmo nível, ou até mesmo superior, de qualidade do que um colaborador humano.
Como funciona o RPA?
O RPA funciona com base em códigos com algoritmos que aprendem tarefas designadas aos robôs e começa aprender tarefas adjacentes às que foram programadas. Em suma, a ferramenta copia os comandos que seriam executados por uma pessoa real.
Com o auxílio da Inteligência Artificial e do Machine Learning, o RPA consegue compreender palavras e imagens designadas no fluxo de trabalho, permitindo que execute processos com precisão. Os colaboradores humanos podem, ainda, gravar-se enquanto realizam alguma tarefa manual, a fim de ensinar o robô como ela deve ser executada e ele comece a imitá-lo.
Dessa forma, ele pode:
– coletar, integrar e até mesmo analisar dados, sem a necessidade de inserção humana dos mesmos no sistema;
– estruturar dados transacionados e analisar sua qualidade, produzindo relatórios úteis para a tomada de decisão humana;
– integrar diferentes sistemas, como CRM e ERP, por exemplo;
– otimizar o atendimento ao cliente conversando com ele, entre outras inúmeras tarefas.
Outra funcionalidade interessante é a adaptação do RPA ao volume de trabalho imposto a ele, ou seja, conforme o volume de tarefas aumenta, mais o robô aumenta sua velocidade. Dessa forma, agiliza seus processos e aumenta a produtividade da empresa.
Para otimizar ainda mais os processos, o colaborador pode programar tarefas a serem executadas pelo RPA, em determinado horário do dia ou da semana, por exemplo. Isso é possível graças ao comando Robot Process Automation, capaz de programar ações dos robôs com antecedência, determinando quando e como um processo precisa acontecer.
Todas essas funções trazem inúmeros benefícios para as empresas, já que automatiza e otimiza os processos, permitindo que seus colaboradores se dediquem mais às tarefas de maior importância, além de melhor servir os clientes, com atendimentos rápidos e eficientes.
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